БигТорг

Летом 2017 года к нам обратились из БигТорга - оптово-розничной компании, продающей кондитерские изделия и бакалейные товары в Воронеже и области. Это небольшой семейный бизнес двух братьев и их сыновей.

Задача проекта состояла в создании интернет-магазина с функциональным личным кабинетом и CRM системы, которая удовлетворит потребности клиентов и менеджеров.

Методология разработки

Главный принцип Scrum - итерационный подход. Мы разделили проект на логические части и реализовывали каждую последовательно, согласно “дорожной карте работ”

Аналитика состояла из 3 этапов: анализ целевой аудитории, анализ имеющихся бизнес-процессов, анализ бизнес-процессов, которые возникнут с появлением торговых представителей и интернет магазина.

По итогу мы выявили ряд потенциальных проблем, которые нужно будет решить с помощью B2B платформы: загруженность менеджеров обработкой повторных заказов, большое количество ручных однообразных процессов, которые подвержены ошибкам из-за человеческого фактора и многие другие.

Аналитика

Дмитрий Балашов / Product-manager

В ходе работы над проектом часто менялись или дополнялись бизнес-требования, что погубило бы проект со строгим техническим заданием. Гибкий подход к разработке позволил вносить их быстро и с минимумом затрат.

Брендинг

Типографику дополнили небольшим стилевым решением, которое создает многослойную трактовку: с одной стороны пользователь видит домик-склад, с другой - бирку.

Брендинг

Переход в онлайн подразумевал изменения. Мы начали с брендинга. Видоизменили цветовое решение. Исторически сложившаяся цветовая схема обрела более дружелюбный вид.

WEB-приложение

Мы стандартизировали элементы управления и использовали типовые решения для похожих инструментов. Помимо привычного e-commerce функционала мы работали над сложной системой личного кабинета.

Мы хотели, чтобы заказчик управлял процессом оплаты, не отдавая большую комиссию сторонним компаниям. Мы решили остановиться на платежной системе от Сбербанка, так как комиссия от 1,8% - это наименьший показатель. Сбербанк работает со всеми популярными типами карт и поддерживает интеграцию с онлайн кассами.

Благодаря интеграции с 1С нам удалось добиться моментальной синхронизации товаров на складе с информацией на сайте, автоматического формирования заказов и счетов.

Разработка

В результате мы создали интернет магазин с личным кабинетом, который также обладает функционалом CRM системы. В зависимости от учетной записи в личном кабинете можно авторизоваться под разными правами, получая соответствующий функционал. Личный кабинет для клиента позволяет просматривать историю заказов, видеть свою кредиторскую задолженность и доступный лимит, формировать шаблоны заказов. Клиент может посмотреть свою скидку и объем закупки, который приведет к ее повышению. Предусмотрено, что за одним клиентом может быть закреплено несколько организаций и наоборот. В личном кабинете для торгового представителя реализована CRM система. Торговый представитель видит всю базу своих клиентов, их историю заказов и задолженности. Торговый представитель может изменить предоставляемую своим клиентам скидку или вовсе осуществить заказ за них.

В личном кабинете для супервайзеров отражена та же информация, что и у торговых представителей, но они могут смотреть статистику еще и в разрезе торговых представителей. Личный кабинет для руководителя позволяет контролировать работу супервайзеров, торговых представителей и видеть всю информацию о заказах и заказчиках. Так как большинство клиентов работают по постоплате, необходимо видеть размер дебиторской задолженности и количество не оплаченных заказов в общем, и в разрезе каждого менеджера компании. Платформой предусмотрена базовая возможность двух заказов от одного клиента по постоплате, но при необходимости можно подать заявку на увеличение количества таких заказов.

Результаты

Благодаря использованию торговыми представителями платформы для формирования заказа, удалось освободить одного операциониста из бухгалтерии, который раньше тратил по 1,5-2 часа на внесение заявок от одного торгового представителя и формирование документации. Теперь ее работу выполняет интернет магазин, интегрированный с 1С. Так же следствием плотной интеграции с 1С стала доставка полных заказов, ведь в каталоге отражается информация о наличии товара на складе. Ранее заказ формировался без корректировки, в соответствии с наличием на складе. Поэтому клиенты получали не полные заказы, а это влекло за собой уменьшение среднего чека и снижение лояльности.

Менеджеры освободили время для пополнения базы продаж, потому что часть их постоянных клиентов теперь осуществляют заказ через интернет магазин, а не диктуют его по телефону. Так как торговые представители работают в личном кабинете интернет магазина, руководитель всегда может проанализировать результаты деятельности каждого торгового представителя с точностью до минуты и рубля. Руководитель в любое время может узнать актуальную информацию о размере дебиторской задолженности.

Результаты

Это отличный пример, как осознанная разработка может сэкономить деньги в дальнейшем.