БигТорг
Оптово-розничная компания, продающая
кондитерские изделия и бакалейные товары в
Воронеже и области.
Летом 2017 года к нам обратились из БигТорга - оптово-розничной компании, продающей кондитерские изделия и бакалейные товары в Воронеже и области. Это небольшой семейный бизнес двух братьев и их сыновей.
Это настоящий StartUp регионального уровня, направленный на оптимизацию процессов и, как следствие, упрощение жизни сразу нескольких групп населения: торговых представителей разного уровня, оптовых покупателей и обычных семей, которые хотят купить что-нибудь вкусное к чаю.
Евгений Тырнов
Соучредитель и генеральный директор Decart
Они хотели решить 2 задачи:
Запустить работу компании в онлайне, чтобы снизить нагрузку на магазины, избежать очередей и упростить клиенту заказ товаров. Процесс покупки товаров в онлайне должен быть понятен и удобен.

Решено:

Создать интернет-магазин с функциональным личным кабинетом.

Создать сеть торговых представителей по Центральному Черноземью для малого и среднего бизнеса.

Решено:

Создать CRM систему, которая удовлетворит потребности клиентов и менеджеров.

МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ
В начале работы у обеих сторон было лишь общее понимание проекта и ряд гипотез для проверки. При таких вводных гибкая методология Scrum - лучшее решение.
Главный принцип Scrum -
итерационный подход. Мы разделили проект на логические части и реализовывали каждую последовательно, согласно “дорожной карте работ”.
В ходе работы над проектом часто менялись или дополнялись бизнес-требования, что погубило бы проект со строгим техническим заданием. Гибкий подход к разработке позволил вносить их быстро и с минимумом затрат.
Дмитрий Балашов
Product-manager Decart
АНАЛИТИКА
Аналитика в проектах необходима. Перед началом работ она помогла создать общую концепцию продукта.
Аналитика состояла из 3 этапов:
  • Анализ целевой аудитории
  • Анализ имеющихся бизнес процессов
  • Анализ бизнес процессов, которые возникнут с появлением торговых представителей и интернет магазина
По итогу мы выявили ряд потенциальных проблем, которые нужно будет решить с помощью B2B платформы:
  • загруженность менеджеров обработкой повторных заказов, что влечет за собой недостаток времени на расширение базы клиентов
  • большое количество ручных однообразных процессов, которые подвержены ошибкам из-за человеческого фактора
  • весь документооборот с клиентами формируется вручную
  • заказы формируются без корректировки в соответствии с наличием на складе, следовательно, средний чек уменьшается
  • неконтролируемая дебиторская задолженность, которая влечет за собой кассовый разрыв
В начале каждого этапа мы тоже проводили аналитику, на основе которой делали макеты, программную часть, а затем выпускали новую версию продукта.
БРЕНДИНГ
Переход онлайн подразумевал изменения.
Мы начали с брендинга.
Видоизменили цветовое решение
Исторически сложившаяся цветовая схема
обрела более дружелюбный вид.
Нам было важно создать бренд, который будет интересен не только существующей аудитории, но и новым клиентам.
Николай Бурдакин
Директор БигТорг
Помимо привычного e-commerce функционала мы работали над сложной системой личного кабинета.

Так как в ходе анализа целевой аудитории мы выявили, что основная часть клиентов - это розничные магазины прилавочного типа, и заказывать через интернет смогут не все. Мы реализовали большое количество вариантов отображения интерфейса для разных ролей, спроектировали администраторскую панель, создали динамичную корзину и предоставили торговым представителям возможность покупать товары за пользователей.

ИНТЕГРАЦИИ

Мы хотели, чтобы заказчик управлял процессом оплаты, не отдавая большую комиссию сторонним компаниям. Поэтому встал вопрос, какую платежную систему интегрировать. Основные критерии выбора: размер комиссии на транзакции и поддержка основных типов карт.

Выбор стоял между 5 платежными агрегаторами:

  • Сбербанк
  • Яндекс. касса
  • Robokassa
  • Pay Any Way
  • RBK Money
Мы решили остановиться на платежной системе от Сбербанка, так как комиссия от 1,8% - это наименьший показатель. Сбербанк работает со всеми популярными типами карт и поддерживает интеграцию с онлайн кассами.
Благодаря интеграции с 1С нам удалось добиться моментальной синхронизации товаров на складе с информацией на сайте, автоматического формирования заказов и счетов.
SEO-МОДУЛЬ
Семантическое проектирование перед разработкой и базовая SEO-оптимизация подняли сайт на первые места по ключевым словам уже в первый месяц после запуска проекта.
РЕЗУЛЬТАТ РАБОТЫ

В результате мы создали интернет магазин с личным кабинетом, который также обладает функционалом CRM системы. В зависимости от учетной записи в личном кабинете можно авторизоваться под разными правами, получая соответствующий функционал.

Личный кабинет для клиента позволяет просматривать историю заказов, видеть свою кредиторскую задолженность и доступный лимит, формировать шаблоны заказов. Клиент может посмотреть свою скидку и объем закупки, который приведет к ее повышению. Предусмотрено, что за одним клиентом может быть закреплено несколько организаций и наоборот.

В личном кабинете для торгового представителя реализована CRM система. Торговый представитель видит всю базу своих клиентов, их историю заказов и задолженности. Торговый представитель может изменить предоставляемую своим клиентам скидку или вовсе осуществить заказ за них.

В личном кабинете для супервайзеров отражена та же информация, что и у торговых представителей, но они могут смотреть статистику еще и в разрезе торговых представителей.

Личный кабинет для руководителя позволяет контролировать работу супервайзеров, торговых представителей и видеть всю информацию о заказах и заказчиках. Так как большинство клиентов работают по постоплате, необходимо видеть размер дебиторской задолженности и количество не оплаченных заказов в общем, и в разрезе каждого менеджера компании.

Платформой предусмотрена базовая возможность двух заказов от одного клиента по постоплате, но при необходимости можно подать заявку на увеличение количества таких заказов.

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

Благодаря использованию торговыми представителями платформы для формирования заказа, удалось освободить одного операциониста из бухгалтерии, который раньше тратил по 1,5-2 часа на внесение заявок от одного торгового представителя и формирование документации. Теперь ее работу выполняет интернет магазин, интегрированный с 1С.

Так же следствием плотной интеграции с 1С стала доставка полных заказов, ведь в каталоге отражается информация о наличии товара на складе. Ранее заказ формировался без корректировки, в соответствии с наличием на складе. Поэтому клиенты получали не полные заказы, а это влекло за собой уменьшение среднего чека и снижение лояльности.

Менеджеры освободили время для пополнения базы продаж, потому что часть их постоянных клиентов теперь осуществляют заказ через интернет магазин, а не диктуют его по телефону.

Так как торговые представители работают в личном кабинете интернет магазина, руководитель всегда может проанализировать результаты деятельности каждого торгового представителя с точностью до минуты и рубля.

Руководитель в любое время может узнать актуальную информацию о размере дебиторской задолженности.

Наши грамотные действия привлекли первых пользователей продукта по минимальной цене.
Это отличный пример, как осознанная разработка может сэкономить деньги в дальнейшем.
О результатах внедрениях и проблемах, с которыми столкнулась компания, вы можете прочитать в нашей статье на vc.ru
На момент написания кейса проект уже приносит плоды: растут ключевые показатели, сформированные на этапе аналитики. “БигТорг” развивается, каждый месяц реализуются десятки пользовательских историй, привносящие новую ценность в продукт. быстро и качество, не упростив при этом ничего важного.
Совместите приятное с полезным: оцените нашу работу и закажите что-нибудь вкусное на сайте БигТорга!
КОМАНДА
Евгений Тырнов
Дмитрий Балашов
Юлиан Тырнов
Михаил Болдырев
Максим Назарьев
Владимир Алёхин
Илья Агеев
ТЕХНОЛОГИИ
Ruby on Rails
VueJS
Vuex
Node
PostgreSQL
стоимость
подобного проекта
составляет:
980 000
Хотите подобный сайт?
Давайте поговорим о вашем проекте:
  • Ru
  • en